二、谈话的技巧：
正确掌握和充分运用谈话的技巧，对管理者有效地进行科学管理至关重要。
1.做好谈话计划：首先要确立谈话的主题；其次是时间和地点的安排；三是发出合适的邀请；四是充分了解被邀谈话者的性格、态度、气质、经历、文化及对这次谈话的可能反应等。
2.善于激发下级的谈话愿望：管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。
3.善于启发下属讲真情实话：真诚地、及时地、慷慨地赞美下属；讲究策略，顾全面子，间接批评下属；面对分歧，正确对待，巧妙地拒绝，勇敢地道歉，力争双方满意。
4.掌握发问技巧，善于抓住重要问题：首先要为发问创造良好的气氛医|学教育网整理，建立彼此间的融洽关系，其次要多提开放性、引导性的问题，尽量避免提出诱导性、歧视性的问题。善于将谈话集中在主要内容及急于解决的问题上。
