1、PDCA循环的特点：周而复始、大环套小环、小环保大环、阶梯式上升。
2、人们对质量的认识经历了：符合性质量阶段、适用性质量阶段、满意性质量阶段、卓越性质量阶段。
3、领导者权力影响力的特点是：使下属的心理与行为表现为被动服从。
领导者的非权力影响力的主要构成因素包括：品格因素、能力因素、知识因素、感情因素。
4、护理工作的宗旨包括（护理活动、病人、护士）。
5、费德勒权变理论中对领导效果最有利的环境条件是上下级关系好，工作结构明确，领导者职权强。
费德勒权变理论认为影响领导效果的情境因素有（上下级关系、任务结构、领导者职权）。
6、WHO规定护士的任务是（保持健康、预防疾病、减轻痛苦、促进康复）。
7、按计划的作用时间可分为（长期计、中期计划、短期计划）。
按计划的约束程度可以分为（指令性计划、指导性计划）。
计划工作的第一步是分析形势。
8、目标有自己的特性，具有（层次性、网络性、灵活性）。
9、利用统计表进行整理数据和粗略分析原因的质量评价统计方法是（调查表法）。
10、泰勒的科学管理的中心问题是（提高劳动生产效率）。
泰勒科学管理理论的主要内容是（精心挑选工人进行培训、效率至上、使用刺激性报酬制度、劳资双方共同协作）。
科学管理理论的代表人物是（德里克·泰勒）。
11、斯托格笛尔的领导个人因素论认为，领导的个人特征有（ 身体特征、社会特征、智力特征、个性特征、社交特征）。
12、领导者的职位权力有（法定权力、奖赏权力、强制权力）。
13、排列图：又称主次因素分析法、帕洛特图法、
是找出影响产品质量主要因素的、有效而简单的图表法
根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制作
是用直方图形顺序排列，从而找出主要因素
排列图的作用是确定影响质量的主要因素
14、非正式组织的特点是（不一定有明确的制度、有一定的行为规范、有较强的内聚力）。
15、古典管理理论的代表理论是（管理过程理论、科学管理理论、行政组织理论）。
16、主要起咨询、合作、协调作用的组织类型是（委员会）。
17、反馈控制也称事后控制、通过指出过去的错误来对历史做出评价、以此来指导改进未来的工作，但损失已经发生、在计划完成后进行的评价性控制。
18、评估资源可采用SWOT分析，其中“S”是指（组织内部优势）。
评估资源可采用SWOT分析，他们是指分析：组织内部的优势、组织内部的劣势、组织外部的优势、组织外部的威胁。
19、组织的中期计划一般由中层管理者决定。
20、霍桑实验最引人注目的是（人是社会人）的观点。
21、管理学科的发展经历了（3个阶段）。
22、前馈控制措施：急救物品完好率。
23、马斯洛的人类需要层次理论中最高层次的需要是（自我实现的需要）。
24、效益原理要求每个护理管理者（设立正确的目标、建立成本—效益的概念、有效利用各种资源、避免资源浪费）。
25、广义上的计划包括（制定计划、实施计划、检查计划）。
26、制定护理标准的步骤是（调查研究、收集资料阶段、拟定标准并进行验证阶段、审定、公布、实施阶段）。
27、ABC时间管理方法的核心是（优先解决主要问题）。
28、X理论认为（人生来好逸恶劳，逃避劳动）。
29、目标管理的特点是（强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理、强调目标的特定性、强调管理者与被管理者共同参与）。
30、在管理方格理论中，5.5型管理属于（中庸式管理）。
31、职能型组织结构的优点是（管理分工较细）。
32、韦伯认为组织中的权利与权威分为（传统的、法定的、超凡的）。
