（3）克劳士比质量管理学说
零缺陷之父：99+1=0
世界质量先生
预防问题高于解决问题
1986年美国挑战者号
2003哥伦比亚号
（4）费根鲍姆质量管理学说
全面质量管理（TQM）
质量是顾客判断的，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员依据社会收益而达到长期成功的管理
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护理管理教师
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