质量管理的发展历程
质量检验 质量控制 全面质量管理 迈向66
1900 1930 1950 1990
（1）朱兰质量管理学说
质量：满足顾客需求、无缺陷
质量管理三部曲：
质量策划 质量管控 质量改进
（2）戴明质量管理学说：14条
建立恒久目标
采纳新哲学
停止对大量检验的依耐
不再仅以价格作为采纳的考核标准
持续不断的改善生产与服务系统
排除妨碍追求工作荣誉的因素
消除数字定额
采取行动完成转型
学习再学习
排除恐惧
实施教导
拆除部门藩篱
授课教师
护理管理教师
课程特色
图文(10)
文档(1)
视频(49)
刷题练习(9)
PPT(43)