1、领导的作用：指挥引导作用、激励鼓舞作用、沟通协调作用。

                      领   导   的   作   用

                        |           |           |

                      指导     激励     沟通

                      引导     鼓舞     协调

                      作用     作用     作用

人际冲突的处理：

武断     |   ——————————————

            |    对抗                      合作

            |                    妥协

            |    回避                        迎合

 武断     |   —————————————  

                 不合作                         合作

冲突激化：

              “我可不想让周围的人都和我作对，要你赶快干活，姚蜜立即走人。”

避免冲突：

              "我找到你认为你的护士长处理事情不公平，但是我没有公开的政策，可以提出投诉，只有遵循这一程序，才可以解决你提出的问题和要求。“

减少冲突：

               "目前造口专科护士培工作是我们最主要的工作，我想，我们应该考虑培训的细节问题